Denna version gäller från och med den 5 december 2022.
Konsumenter som handlar hos Dustin Finland Oy omfattas av konsumentskyddslagen (38/1978).
Dustin Homes Allmänna Försäljningsvillkor för konsumentkunder tillämpas från och med ovan angivet datum på privatpersoner som handlar hos Dustin Home. Dessa villkor ersätter alla tidigare försäljningsvillkor för konsumentkunder som publicerats av Dustin Home. De ändrade villkoren tillämpas dock inte på redan ingångna köpeavtal. På köpeavtal med näringsidkare tillämpas Dustin Oy Allmänna Försäljningsvillkor.
Varorna som presenteras på Dustin Homes webbsida utgör Dustins ordinarie sortiment. Vid eventuella skillnader mellan villkor, produktinformation eller priser angivna på Dustins webbsida och i övriga publikationer har informationen på webbsidan företräde i den mån det är lagligt.
Generell information om produkterna, såsom information om produktens egenskaper och funktioner, finns tillgänglig vid varje produkts egen produktsida på Dustin Homes webbsida. Mer information finns i produktmanualen eller alternativt hos tillverkaren.
Aktuella priser på produkter lämnas på Dustin Homes webbsida som uppdateras i realtid. Priserna anges i euro och inkluderar mervärdesskatt.
Dustin Home äger rätt att ändra offererade priser utan föregående avisering. De avtalade priserna gäller mellan Dustin Home och kunden, om inget annat särskilt överenskommits.
Frakt tillkommer på samtliga leveranser. Den totala fraktkostnaden beräknas i samband med beställningen, då det framgår vilka fraktsätt är tillgängliga samt dess kostnader.
Mer information om fraktkostnad finner du här
Kunden är medveten om och accepterar att genomförandet av ett köp på Dustin Homes webbsida innebär ett betalningsansvar.
Betalning kan erläggas med kontokort eller genom direktbetalning via nätbanken. Kunden kan även välja betalning mot faktura eller delbetalning/konto. Alla betalningar, förutom betalning via nätbanken, administreras av Klarna Bank AB (publ) som i dessa fall ansvarar för kreditbedömning, avisering och mottagande av betalning. Ifall kunden väljer betalning via faktura/delbetalning kan en kreditprövning komma att göras. Notera att fordran i dessa fall kommer att överlåtas till Klarna Bank AB (publ) och betalning med befriande verkan kan därför bara ske till Klarna Bank AB (publ) på det konto som anges på fakturan.
Vid försenad betalning utgår avgift för betalningspåminnelse samt dröjsmålsränta enligt Klarna Bank AB (publ):s villkor för faktura och delbetalning/konto.
Mer information om våra betalningsvillkor finner du här
Efter att kunden lagt en produkt i varukorgen kan kunden fortsätta till beställningsskedet. Leverans- och betalsätt kan väljas i samband med beställningen. Vid slutförandet av beställningen ser kunden ett sammandrag av beställningen och beställningens totalpris inklusive leveranskostnader. För att kunna välja betalsättet i nästa skede bör kunden klicka på ”Gå till kassan”. Därefter kan kunden bekräfta sin beställning genom att klicka på ”Betala köp”. Om kunden väljer att betala beställningen med kort kommer kunden bli ombedd att fylla i sina kontaktuppgifter direkt på beställningssidan och bekräfta beställningen genom att klicka på ”Betala köp”.
Oberoende av betalsätt kommer en bindande beställning (anbud) till stånd när kunden har klickat på ”Betala köp” -knappen.
När kunden har gjort en bindande beställning skickas en mottagningsbekräftelse med rubriceringen "Vi har mottagit din beställning" via e-post till kunden. Denna mottagningsbekräftelse är en sammanfattning om innehållet i beställningen. Mottagningsbekräftelsen utgör inte en beställningsbekräftelse.
Efter att Dustin Home skickat mottagningsbekräftelsen, kontrollerar Dustin Home tillgängligheten av produkterna i Dustin Homes lager. Om produkterna är tillgängliga, levereras de från Dustin Homes lager, och en beställningsbekräftelse rubricerad ”Din beställning är godkänd” skickas till kunden via e-post. Bindande avtal kommer till stånd vid då kunden mottar beställningsbekräftelsen. Beställningsbekräftelsen anses vara ett bindande godkännande av kundens beställning (anbud), i samband med vilket Dustin Home blir skyldig att leverera de varor som beställningen innehåller.
Genom att genomföra ett köp hos Dustin Home accepterar kunden dessa Allmänna Försäljningsvillkor. Genom att acceptera villkoren förbinder sig kunden att följa villkoren i sin helhet och bekräftar att kunden har läst igenom Dustin Homes integritetspolicy, som hänvisas till nedan.
Dustin Home säljer inte produkter till personer utan rättshandlingsförmåga eller personer under 18 år.
Kunden har möjlighet att kostnadsfritt ändra sin beställning fram till att paketet skickats från Dustin Home, dvs. fram till dess att kunden mottar en beställningsbekräftelse. Ändring kan ske per telefon till beställningsavdelningen på 030-623 85 01 eller per e-post: [email protected]. Efter att ha skickat beställningen kan ändringar inte göras. Observera att om kunden förskottsbetalar beställningen kan inga ändringar göras efter att betalningen är genomförd.
Kunden kan annullera hela beställningen kostnadsfritt fram till att beställningen skickats från Dustin Homes lager. Annulleringar ska meddelas till Dustin Home per e-post: [email protected]. Kunden bör notera att annulleringen inte sker innan Dustin Home har bekräftat att annulleringen har skett. Dustin Home förbehåller rätten att hunnit skicka debitera avgiften för ej uthämtade paket (för tillfället EUR 30 inklusive moms) och andra kostnader som orsakats för Dustin Home på grund av annulleringen av kunden, om Dustin Home hunnit skicka beställningen. Denna ångerrätt begränsar eller ersätter ej den lagstadgade ångerrätten som beskrivs i punkt 8.
En beställning avseende en produkt som finns i lager som mottas före klockan 15.00 en vardag expedieras i regel samma dag.
Den beräknade leveranstiden 2–3 dagar som anges i Dustin Homes webbutik innebär att Dustin Home eftersträvar att skicka varan inom tre dagar efter beställningen. Lagerstatus "Beställningsvara" innebär att varan kan ha en längre leveranstid. Om en leverans är försenad meddelar Dustin Home kunden om detta genom att skicka ett meddelande till den e-postadress kunden angivit. Information lämnas även om ny leveranstid. Om kunden inte accepterar den nya förslagna leveranstiden har kunden rätt att häva köpet kostnadsfritt genom att kontakta Dustin Home på 030-623 85 01.
Beställningen levereras till närmaste utlämningsställe om försändelsen väger under 20 kg. Försändelser som väger 20–30 kg levereras till Posten eller till transportföretaget. Lastpallar och försändelser över 35 kg levereras till tunggodsterminalen. Observera att hemleverans inte ingår i fraktpriset för Postpaket.
Notera att varor inte kan avhämtas direkt hos Dustin Home. Även om Dustin Home generellt inte dellevererar varor, förbehåller Dustin Home sig rätten till delleverans vid behov (till exempel om någon av de beställda produkterna är slut i lager hos en återförsäljare). Om kunden bor utanför tätortsområdet kan varor ej beställas med hemleverans.
Om paketet ska avhämtas från Postis serviceställe, får kunden information om var och när paketet ska avhämtas. Dustin Home står risken för varan tills varan är utlämnad.
Leverans kan endast ske inom Finland (bortsett från Åland). Dustin Home har rätt att vägra leverera och inte acceptera beställningar på leveranser till vissa geografiska områden, om Dustin Home anser det är nödvändigt till exempel på grund av särskilda bestämmelser som gäller för sådana områden.
Dustin Home förbehåller rätten att debitera en avgift om f.n. 30€ (inklusive moms) från kunden för paket som ej hämtats för att täcka Dustin Homes kostnader för frakt och administration. Observera att om kunden ångrar sitt köp och vill returnera varan, måste kunden returnera den i enlighet med dessa villkor.
Mer information om våra leveransvillkor finner du här
Vid köp av varor från Dustin Home har kunden enligt konsumentskyddslagen (38/1978) rätt att frånträda ett distansförsäljningsavtal genom att meddela Dustin Home om frånträdandet av köpet senast 14 dagar efter det att ett avtal om elektronisk leverans av digitalt innehåll ingicks eller, vid köpeavtal, senast 14 dagar efter det att varan eller det sista varupartiet togs emot eller, om det är fråga om regelbunden leverans av varor, senast 14 dagar efter det att det första varupartiet togs emot.
Kunden har rätt att undersöka varan i den utsträckning som krävs för att fastställa varans art, egenskaper och funktion. Kunden kan dock bli skyldig att ersätta Dustin Home för varans värdeminskning om varan har använts eller hanterats i större utsträckning än vad som varit nödvändigt för att fastställa dess art, egenskaper eller funktion. Sådant prisavdrag kan uppgå till varans totala pris.
Kunden har inte den ångerrätt som anges ovan, om köpet gäller förseglade ljud- eller bildupptagningar eller datorprogram som har öppnats. Med försegling avses även teknisk plombering (t ex serienummer). Ångerrätten tillämpas inte heller på programvaror eller annat digitalt innehåll om programvaran eller innehållet redan är nedladdat eller om elektronisk leverans av digitalt innehåll har påbörjats innan ångerfristen löpt ut efter en sådan begäran eller ett sådant samtycke från kunden och förutsatt att kunden har förstått att ångerrätt saknas i ett sådant fall.
För att kunna använda sig av ångerrätten bör kunden kontakta Dustin Home, företrädesvis via mitt konto/beställningshistorik på Dustin Homes webbsida och där skapa ett ärende för att erhålla ett returnummer. Syftet med returnumret är att underlätta identifikation och administration av returneringen av varan. Kunden kan också frånträda köpet genom att fylla i Dustin Homes ångerblankett. Blanketten hittar du här: www.dustin.fi/service/palautustiedot.
Vid utövandet av ångerrätten ska varan återsändas till Dustin Home inom 14 dagar från att meddelande om utövandet av ångerrätten lämnades till Dustin Home. Vid utnyttjande av ångerrätten står kunden för kostnaden för retur.
Det belopp som kunden betalat för varan inklusive ursprunglig fraktkostnad återbetalas senast inom 14 dagar från mottagandet av meddelande om utövande av ångerrätten, förutsatt att Dustin Home inom denna tid fått varan i retur, eller ett kvitto på att varan sänts tillbaka. Återbetalning kan komma att göras på annat sätt än på det sätt som betalningen erlades. Dustin Home har rätt att inte återbetala en summa som motsvarar de extra kostnader som beror på att kunden valt något annat leveranssätt än den fördelaktigaste standardleverans som Dustin Home erbjuder.
För varor ur Dustin Homes ordinarie sortiment accepterar Dustin Home retur mot full återbetalning av det belopp som du betalat för varan i upp till 60 dagar efter fakturadatum. För att åberopa öppet köp får produkten inte vara öppnad, använd eller förstörd. Vid utnyttjande av öppet köp står kunden för kostnaden för retur.
Kunden bör undersöka alla varor noggrant vid mottagandet för att förvissa sig om att de är felfria och fungerar som de ska, samt att de har förväntade egenskaper.
Om kunden önskar göra gällande fel i beställd vara ska kunden inom skälig tid från att felet upptäcktes, eller borde ha upptäckts, kontakta Dustin Home.
En reklamation görs via mitt konto/beställningshistorik på Dustin Homes webbsida, där kunden skapar ett ärende för att erhålla ett returnummer. Syftet med returnumret är att underlätta identifikation och administration av varans returnering. Notera att erhållande av ett returnummer inte innebär att reklamationen är godkänd av Dustin Home. Varan ska därefter returneras till Dustin Home. Ditt returnummer är giltigt under 14 dagar, under vilken tid produkten bör ha kommit Dustin Home tillhanda.
När varan returnerats och reklamationen godkänts kompenserar Dustin Home kunden i enlighet med reglerna i konsumentskyddslagen (38/1978) genom reparation av befintlig produkt, genom en ny likvärdig produkt eller genom att kunden återfår sin betalning för produkten (inkl. eventuella övriga kostnader). Återbetalning sker så snart som möjligt och inte senare än inom 14 dagar från det att Dustin Home tagit emot varan från kunden och konstaterat att kunden haft rätt till avhjälpande av fel.
Dustin Home kontrollerar eller testar insända varor i enlighet med den beskrivning av fel som kunden uppgivit. Det är därför en fördel om den är så utförlig som möjligt. Om Dustin Home konstaterar att felet inte tillhör Dustin Homes ersättningsskyldighet (till exempel på grundval av yttre omständigheter), debiteras en avgift för felsökning och frakt för att täcka Dustin Homes kostnader för returen.
Returer (med anledning av utnyttjande av ångerrätt, på grund av reklamation eller öppet köp) bör återsändas i originalförpackning eller i annan för produkten lämplig förpackning, samt väl förpackade i av posten godkänt ytteremballage (exempelvis brun wellpappkartong). Varor som levererats på pall (LCD-TV, Plasma-TV och liknande) måste, om de returneras, lastas på pall för att undvika att varan skadas under transporten. Eventuella transportskador till följd av bristfällig förpackning debiteras dig som kund.
Vid utnyttjande av ångerrätt, öppet köp samt reklamation står kunden för kostnaden för retur. Vid utnyttjande av ångerrätt eller öppet köp ansvarar kunden för produkten till dess att den kommit Dustin Home tillhanda. Vid retur med av Dustin Home utsänd adresslapp (som erhålls vid kontakt med Dustin Home avseende ångerrätt, öppet köp och reklamation) står Dustin Home för risken för varan från det att kunden lämnar den på posten. Dustin Home har rätt till prisavdrag för returnerade kostnader om kunden enligt ovanstående ansvarar för kostanden för retur. Vid godkänd reklamation erhåller kunden dock ersättning för fraktkostnader.
Mer information om våra retur finner du här.
Det är viktigt att kunden säkerställer att kundens paket är oskadat när kunden får det. Om kundens paket är skadat, bör kunden be ombudet göra en notering om skadan vid utlämning eller alternativt ska kunden vägra att ta emot paketet på grund av skadan. Eventuell transportskada ska anmälas omgående till Dustin Homes kunderservice per telefon på numret 030-623 85 01. Om kunden upptäcker skadan först efter att kunden öppnat paketet bör kunden reklamera omedelbart till Dustin Home enligt ovan.
Garantitiden skiljer sig åt mellan olika produkter, vilket specificeras i produktinformationen för respektive produkt. Garantiärenden hanteras olika beroende på varans art. I vissa fall hanteras garantiärenden av tillverkaren eller av denne auktoriserad verkstad. I andra fall hanteras garantiärenden av Dustin Home direkt. Kunden kan gärna kontakta Dustin Home för mera information om garantiärenden angående en viss produkt innan köpet.
Dustin Home erbjuder inga ytterligare garantier till varan utöver respektive tillverkares specificerade garantivillkor.
Dustin Homes ansvar till följd av fel i vara, försening eller skada (såväl direkt som indirekt) är begränsat till vad som följer av dessa Allmänna Försäljningsvillkor för konsumentkunder samt av konsumentskyddslagen (38/1978). Ytterligare rättigheter för kunden kan dock följa av respektive tillverkares egna garantier som gäller slutanvändaren.
Om annat inte gäller under konsumentskyddslagens (38/1978) bindande bestämmelser ansvarar Dustin Home under inga omständigheter för indirekta skador (såsom bortfall av produktion eller utebliven vinst), eller någon annan skada som orsakats till följd av omöjlighet eller svårighet att använda datorer eller information, bortsett från tillfällen då omöjligheten eller svårigheten beror på bristfälliga bruksanvisningar; eller förlust av information eller utebliven vinst i samband med användning av information eller programvara som finns tillgänglig på Dustin Homes webbsida. Dustin Home ansvarar därtill inte för fel på digitala varor eller tjänster om kunden inte i skälig mån har medverkat i felsökningen som Dustin Home utfärdat.
För teknisk support och användarstöd, har Dustin Home rätt att hänvisa kunden till respektive produkttillverkare samt, i förekommande fall, till avgiftsbelagd support från tredje part. Telefonnummer till respektive tillverkare/leverantör anges på Dustins webbsida under fliken Kundservice/Vem kontaktar jag. Observera att support som erbjuds av tillverkare kan vara på engelska och i vissa fall ges support endast via e-post eller på webben. Dustin Home kan inte erbjuda produktsupport.
Inloggningsuppgifter (användarnamn och lösenord) till kundkonton på Dustin Homes webbsida ska hanteras så att de inte kommer till obehöriga personers kännedom. Genom att ge sina inloggningsuppgifter till någon annan bekräftar kunden att den personen äger rätt att lägga beställningar i kundensnamn och att kunden är betalningsskyldig för sådana beställningar. Om kunden misstänker att någon obehörig person har tillgång till kundensinloggningsuppgifter åligger det kunden att omedelbart meddela Dustin Home om detta. Därmed ska kunden omedelbart byta sitt lösenord.
Villkor för kundkonto på Dustin Homes webbsida framgår av Villkor för Dustinkonto.
Information om hur vi behandlar dina personuppgifter framgår av Dustins integritetspolicy.
All programvara som finns tillgänglig för att hämtas från Dustin Homes webbsida är upphovsrättsligt skyddade verk från respektive tillverkare. Vid köp av programvara erhåller kunden inte någon annan rätt till programmet än vad som följer av de särskilda villkor/licensavtal som medföljer/ingår i programvaran.
Innehållet på Dustin Homes webbsida ägs av Dustin Home eller dess licensgivare. Informationen är skyddad genom marknadsföringsrättsliga och immaterialrättsliga lagar, vilket innebär att varumärken, firmanamn, produktnamn, bilder och grafik, mönsterrätt, layout etc. inte får kopieras eller på annat sätt användas utan skriftligt godkännande från Dustin Home.
Utskrift eller annan kopiering av materialet är tillåtet för eget, privat, icke-kommersiellt bruk. Det är förbjudet att kopiera, spara eller på annat sätt reproducera, bearbeta, ändra, överföra, överlåta, på annat sätt utnyttja eller exploatera materialet eller delar därav utan på förhand givet skriftligt tillstånd av Dustin Home.
Länkar på Dustin Homes webbsida möjliggör för besökare att lämna Dustin Homes webbsida. De länkade webbsidorna kontrolleras inte av Dustin Home och Dustin Home bär därför inget ansvar för innehållet på sådana webbsidor eller i länkarna på sådana webbsidor. Dustin Home tillhandahåller dessa länkar endast för att underlätta finnandet av webbsidorna och tillhandahållandet av en länk innebär inget godkännande från Dustin Home av respektive webbsida.
Dustin Home kan inte hållas ansvarigt för olägenheter som uppstår på grund av omständigheter utanför Dustin Homes kontroll, såsom krig, krigsliknande händelser, uppror och andra oroligheter, extrema väderförhållanden, avbrott i allmänna förbindelser, export- och importrestriktioner, ändringar i lagstiftning eller myndighetspåbud eller deras tolkning, strejk, lockout, blockadeller annan kampåtgärd, eldsvåda, explosion eller annan olyckshändelse.
Dustin Home förbehåller sig rätten till ändring av samtlig information, innefattande men inte begränsat till, priser, tekniska specifikationer och produkterbjudanden utan föregående avisering. Sådana ändringar tillämpas dock inte på redan ingångna köpeavtal.
Information och priser lämnas med reservation angående tryck- och skrivfel eller felaktigheter i angivna tekniska specifikationer, prishöjningar eller slutförsäljningar hos leverantörer.
De uppgifter som lämnas på Dustin Homes webbsida utgör inte någon utfästelse om användbarhet, lämplighet eller garanti annat än där så är direkt angivet eller om annat gäller under konsumentskyddslagens (38/1978) bestämmelserna från vilka man inte får avvika till skada för köparen.
Aktuella erbjudanden gäller så länge lagret räcker, om inte annat anges. Dustin Home förbehåller sig rätten att när som helst ändra dessa Allmänna Försäljningsvillkor för konsumentkunder.
Om det finns fel i produkten är kunden alltid välkommen att kontakta Dustin Homes kundtjänst. Kundtjänsten kan nås per telefon (030-623 85 01), via webbsidan eller genom att göra en anmälan via kundkontot. Mer information om hur ett fel kan anmälas via kundkontot kan hittas här.
En eventuell tvist kan hänskjutas till Konsumenttvistenämnden. Dustin Homes har som policy att följa Konsumenttvistenämndens rekommendationer.
Ytterligare information om Konsumenttvistenämnden kan hittas här: www.kuluttajariita.fi/sv/.
Ett yrkande mot en fysisk person prövas av den tingsrätt inom vars domkrets personen i fråga har sin hemvist eller sin vanliga vistelseort. Ett yrkande som en konsument med stöd av konsumentskyddslagstiftningen framställer mot en näringsidkare kan även prövas av den tingsrätt inom vars domkrets konsumenten har sitt hemvist eller sin vanliga vistelseort
Du har även möjlighet att använda dig av EU-kommissionens onlineportal för tvistlösning; https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Dustin Finland Oy
Puolikkotie 8, 02230 Espoo
Dustin Home:s kundtjänst telefon: 030-623 85 01
E-post: [email protected]
Organisationsnummer: 0935141-3
Mervärdesskattenummer: FI09351413