Yksi yhteyspiste puheluiden vastaanottoa ja ongelmien diagnosointia varten koko ratkaisuinfrastruktuurin osalta
Tekninen ratkaisutuki (Technical Solution Support, TSS) varmistaa, että ratkaisuinfrastruktuurin ongelmien ratkaisemiseen tarvittavat asiantuntijat ovat saatavilla ja nopeasti käytettävissä
Ohjelmistotuki kunkin ratkaisuinfrastruktuurin ratkaisukohtaisille ohjelmistolisensseille, mukaan lukien oikeus korjauksiin ja päivityksiin/päivityksiin