Sinun tulee ensin ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme, jossa ilmoitat reklamaatiosta. Pyrimme käsittelemään jokaisen reklamaation mahdollisimman nopeasti. Tavoitteenamme on käsitellä jokainen reklamaatio mahdollisimman nopeasti. Mikäli reklamaation ratkaiseminen ei ole mahdollista välittömästi jostain syystä, pidämme teidät ajan tasalla asian edistymisestä.
Helpoin tapa ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme on sähköpostitse osoitteeseen [email protected]. Olemme myös tavoitettavissa chatin kautta verkkosivuillamme ja puhelimitse numerossa 030-623 85 01.
Mikäli ette vieläkään ole tyytyväinen siihen, miten olemme käsitelleet reklamaation, voitte seurata alla olevia vaiheita pyytääksenne asianmukaista tarkastelua tapaukseenne.
Dustinin tavoite on, että sinulla on mahdollisimman lyhyet toimitusajat. Siksi poistamme tarpeettomat välikädet ja mahdollistamme suoran yhteyden valmistajan tukeen. Dustinin asiakaspalvelu ei voi tarjota asiantuntemusta kaikista myymistämme tuotteista. Keskustelu jonkun kanssa, joka on koulutettu tuotteeseen, jonka olet ostanut, antaa sinulle parempaa palvelua.
Tietotekniikkateollisuudessa on yleinen käytäntö, että valmistajat vastaavat palvelusta ja tuesta myyjien sijaan, mikä liittyy tuotteiden tekniseen monimutkaisuuteen. Erilaisilla valmistajilla on erilaiset ehdot takuunsa suhteen palvelun ja tuen osalta.
Jos olet saanut asiakaspalvelustamme lopullisen vastauksen tapaukseesi, mutta et silti ole tyytyväinen vastaukseen, sinulla on mahdollisuus ottaa yhteyttä reklamaatio tiimiin. Reklamaatio tiimi ottaa sitten hoitaakseen reklamaatiosi käsittelyn ja on vastuussa sellaisten tapausten arvioinnista, joita Dustinin asiakaspalvelu on aiemmin käsitellyt. Reklamaatio tiimi toimii täysin riippumattomasti asiakaspalvelustamme ja tutkii tapauksen huolellisesti ja puolueettomasti.
Reklamaatio tiimi pyrkii aktiivisesti tunnistamaan toimintatapojemme kehittämismahdollisuuksia ja ottaa mielellään vastaan muuta palautetta ja mielipiteitä toiminnastamme.
Jos et vielä ole tyytyväinen lopputulokseen saatuaan päätöksen valitustiimiltä, sinulla on oikeus eskaloida asia Kilpailu- ja kuluttajavirastoon (KKV). Dustin osallistuu neuvoston riidanratkaisuprosessiin ja noudattaa heidän suosituksiaan käsiteltävänä olevissa tapauksissa.
Täältä voit ottaa yhteyttä Kilpailu- ja kuluttajavirastoon (KKV).
Tämä on viimeinen vaihe valitusprosessissamme, ja KKV toimii riippumattomana elimenä ratkaistakseen riidat kuluttajien ja yritysten välillä oikeudenmukaisesti ja puolueettomasti.
Voit myös kääntyä Europeiska kommissionen puoleen. He tarjoavat verkkopalvelun rajat ylittävien verkkokauppariitojen ratkaisemiseksi, ilman oikeudenkäyntejä. Tämän alustan kautta voit jättää tapauksesi mille tahansa viralliselle EU-kiellelle.
Huolto: Kun valtuutettu teknikko suorittaa huoltotoimenpiteen vialliselle tuotteelle, joka on joko lähetetty huoltoon tai huolletaan paikan päällä.
Tuki: Viittaa opastukseen internetin, sähköpostin tai puhelimen välityksellä. Esimerkiksi kuinka tuote toimii tai mistä saada apua vianetsitään, jos se tuote toimi.
DOA: Lyhenne sanoista "Dead On Arrival" ja se tarkoittaa, että tuote on viallinen heti uutena. Menettelytavat tämän ympärillä vaihtelevat eri valmistajien välillä, mutta Dustinin tavoitteena on, että viallisten tuotteiden vaihto 14 päivän kuluessa tulee standardiksi kaikille.
Takuu: Valmistajan myöntämä lisäetu. Yleensä sovelletaan valmistusvirheisiin tai vikoihin, jotka syntyvät spontaanisti rajoitetun ajan. Tarkemmat tiedot takuuehdoista löytyvät tuotteet mukana tulevissa dokumenteissa.
Reklamaatio: Kun asiakas ilmoittaa myyjälle, että ostetussa tuotteessa on ongelma.